Résolution des litiges en ligne

Cher client,

Conformément à la loi n° 144/2015 du 8 septembre., nous informons nos clients qu'en cas de litige ils peuvent recourir à un centre d'arbitrage pour résoudre le litige :

En quoi consiste le règlement alternatif des litiges ?

Cette résolution permet aux consommateurs d'accéder plus rapidement et souvent plus efficacement à l'aide des entités officielles qui aident à résoudre les problèmes, évitant ainsi le recours aux tribunaux. Ces entités agissent comme médiateurs entre l'entreprise et le consommateur en vue de résoudre le conflit. Une telle résolution est également généralement plus économique que le recours aux tribunaux.

Par conséquent, Oporto Webdesign informe ses clients qui souhaitent exercer leur droit de réclamation, qu'elle dispose de deux moyens officiels et impartiaux pour résoudre le(s) problème(s) en discussion.

Site officiel de l'Union européenne

L'Union européenne a développé un site Internet en ligne permettant aux consommateurs de déposer des plaintes concernant d'éventuels litiges avec les entreprises.

Si vous n'êtes pas satisfait des solutions possibles proposées par Oporto Webdesign pour le problème en discussion, vous pouvez accéder au site Web suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PT

Ou

Suggestions d’entités alternatives de règlement des litiges

CISAP – Tribunal d’Arbitrage de la Consommation
http://www.cicap.pt

CNIACC – Centre National d’Information et d’Arbitrage des Conflits de Consommation
https://www.cniacc.pt/pt/

Centre d'arbitrage des litiges de consommation de Lisbonne
http://www.centroarbitragemlisboa.pt/

Centre d'arbitrage des litiges de consommation de Vale do Ave/Tribunal d'arbitrage
http://www.triave.pt/

CIAB – Centre d’information, de médiation et d’arbitrage du consommateur (Tribunal d’arbitrage de la consommation)
http://www.ciab.pt/pt/

CIMPAS – Centre d’Information, de Médiation et de Médiation des Assurances
https://www.cimpas.pt/

Pour plus d’informations, veuillez également visiter le portail consommateur
http://www.consumidor.pt